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질문/답변
번호	분류	제목
29	교환/반품	CJ택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
CJ택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요? - 가능합니다. 마이페이지로반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 메모해주세요. 고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 꼭 말씀해주세요. 선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다. [서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층㈜시크헤라]
28	교환/반품	교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
교환/반품 시 유의할 부분이있나요? - 아래 내용을 반드시 참고하여 신청해주세요. ▷ 상품 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다. ▷ 상품 사용 및 상품 개봉 시 교환/반품처리가 불가하니 참고바랍니다. ▷ CJ대한통운 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다. 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요. ▷ 타사 택배사, 편의점 착불로이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 참고해주세요. 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고, 선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다. ▷반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요. [CJ대한통운 교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8번지 구로지점 CJ대한통운 관악1팀] [타사택배 교환/반품주소 : 서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층㈜시크헤라]
27	교환/반품	교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
교환/반품 방법이 어떻게 되나요? - 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 영업일 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수 또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요. - 회원 : 로그인 >마이페이지> 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청 - 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719)로 교환/반품신청 ▷ 고객변심에 의한 교환/반품 위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배사 수거가 진행되시며 진행안내와 배송비안내문자가 발송됩니다. 교환 배송비 : 왕복 총 5,000원 반품 배송비 : 수령금액이 5만원 이상일경우 2,500원 / 수령금액이 5만원 미만일경우 5,000원 타사택배 혹은 편의점택배 이용 원하실 경우 신청 시 말씀해주시고 배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요. ▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품 위와 같이 신청해주실때 상품하자내용을 자세하게 꼭 기재해주셔야 하세요. 단, 불량/오배송일 경우 CJ대한통운 수거신청만 가능하세요. ※ 회수 시 저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~ 시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다. [CJ대한통운 교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8번지구로지점 CJ대한통운 관악1팀] [타사택배 교환/반품주소 : 서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층㈜시크헤라] ※ 타사택배 착불로도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
26	교환/반품	교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요? - 교환/반품 배송비는택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다. 제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다. 반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에 무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시 차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다. 교환 배송비 : 왕복 총 5,000원 반품 배송비 : 수령금액이 5만원 이상일경우 2,500원 / 수령금액이 5만원 미만일경우 5,000원
25	배송	지역에 따라 배송비가 추가로 발생하기도 하나요?
지역에 따라 배송비가 추가로 발생하기도 하나요? - 국내 전 지역 동일하게 배송비는 2,500원으로 정해져 있습니다.
24	취소/환불	카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요. - 카드결제건은 카드취소로만 적용됩니다. 여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
23	취소/환불	취소/환불의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
취소/환불의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요? - 현금환불의 경우 반품상품 도착 이후 영업일 기준 3일 이내 환불처리 되어지고 있습니다. 카드결제는 반품상품 도착 이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 해당카드사에 따라 승인까지는 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다. 보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다. 휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다. 휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금환불 또는 현금환불로 가능합니다. 휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 환불수단을 예치금인지, 현금인지 메모해주셔야 빠른 처리로 도움드릴 수 있습니다. ※ 현금환불 요청 시 환불계좌를 꼭 기재해주세요.
22	취소/환불	배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.. 어떻게 해야하나요?
배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.. 어떻게 해야하나요? - 배송 전의 경우에는 취소가 가능하지만, 이미 배송이 시작된 물품의 경우 고객님께서 수령을 하신후 반품신청을 다시 하셔야 합니다. 도움 드리지 못해 죄송합니다. 반품 택배비의 경우 별도로 발생될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
21	취소/환불	배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요?
배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요? - 입금전 취소는 로그인 후, 마이페이지오더란에서 본인이 직접 취소가 가능합니다. 결제 후 취소를 원하실 경우에는 고객센터로 연락 또는 게시판을 통해서 문의글을 남겨주시면 확인 후 처리 되십니다.
20	배송	배송은 어떻게 오나요?
배송은 어떻게 오나요? - 파손위험없이 뽁뽁이 포장후 박스에 넣어서 발송됩니다.
19	배송	추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요?
추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요? - 묶음배송은 먼저 결제한 주문서가 배송전 상태일 경우 가능합니다. 고객센터로 연락주시어 요청해주세요.
18	배송	이용하는택배사는 어디인가요?
이용하는택배사는 어디인가요? - CJ대한통운을 이용하고 있습니다. 택배사 대표번호는 1588-1255입니다. ※ 상품발송은 CJ대한통운으로만 이용이 가능하시니 참고해주세요.
17	배송	결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요?
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요? - 배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다. 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문문의 게시판으로 해당내용 남겨주시면 확인 후에 처리도와드리고 있습니다. 게시판 답변은 실시간 으로 확인되지 않기때문에답변확인시 배송이 진행된 상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다. 혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는 CJ대한통운 택배사로문의하셔야하며그에따른 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
16	배송	배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요?
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요? - 포레스트 주문내역에서는 출고시 바로 배송완료로 뜨시기때문에 꼭 대한통운 송장번호조회 후 확인해주셔야 합니다. CJ대한통운 홈페이지에서도 조회시 배달완료로 뜨신다면, 택배사 배송조회 시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후, 담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다. 혹시라도 담당기사의 태도가 불성실하다면 시크헤라 고객센터로 연락주시어 해당내용 말씀해주시면 빠르게 처리될 수 있도록 도움드리겠습니다. 보통 이런경우엔 배송 당시 부재이거나 전화연결이 되지 않아서 전달하지 못하는 사유가 많아, 부재일 경우 지난 배송때에 맡겨두었던 곳에 두신다고 하니 부재시 맡겨두는 곳(경비실, 소화전, 집앞 슈퍼 등등)을 한번 더 확인해주시길 부탁드립니다.
15	배송	배송조회는 어떻게 하나요?
배송조회는 어떻게 하나요? - 상품이 출고되면 주문서 작성 시 입력하신 수령자 휴대폰으로 송장번호가 발송됩니다. CJ대한통운 사이트로 이동하면 안내받은 송장번호를 입력하여 조회가능하며, 사이트 로그인하여 주문내역에서도 배송조회가 가능합니다.
14	배송	주문했는데 언제 받을 수 있나요?
주문했는데 언제 받을 수 있나요? - 주문일로부터 1일~4일내 상품이 출고됩니다. 출고 시 안내문자가 발송되며 출고 후 익일자 상품 수령이 가능하십니다. 단, 택배사 사정에 따라 출고 후 1~2일 지연될 수 있으니 참고바랍니다.
13	상품문의/기타	다기는 따로 판매하지 않나요?
다기는 따로 판매하지 않나요? - 앞으로 포레스트만의 감성이 담긴 다기를 판매할 예정입니다.
12	상품문의/기타	세트상품, 더스트 리본컬러가 차마다 왜 다른거죠?
세트상품, 더스트 리본컬러가 차마다 왜 다른거죠 ? - 각 티마다의 특색을 나타내는 컬러로 제작 되었습니다.
11	상품문의/기타	물대용으로 마셔도 되나요?
물대용으로 마셔도 되나요? - 바디톡스티와 굿나잇티는 카페인이 들어가 있지 않아 물대용으로 마시기 좋습니다.
10	상품문의/기타	티백이다른차에 비해 양이 많은데 물양을 얼마나 해야하나요?
티백이다른차에 비해 양이 많은데 물양을 얼마나 해야하나요? - 큰 머그잔으로도 충분한 향과 맛을 즐기수 있도록 용량이 제작되었으며 작은잔으로는 2정잔도 우려 드셔도 좋습니다.

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